Önemli Not: Bu belge, Reddrone markasına ait ürünlerin teknik servis hizmeti almak üzere gönderilmesi için geçerli olan genel şartları ve koşulları içermektedir. Hizmet talebinde bulunarak, aşağıdaki tüm maddeleri okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Hizmet Kapsamı ve Hukuki Dayanak

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer yasal düzenlemeler uyarınca hazırlanmıştır. Bu sözleşme kapsamında sunulan hizmet, gönderilen cihazın arıza tespiti, onarımı, parça değişimi ve/veya yazılım güncellemelerini kapsar. Servis hizmeti, yalnızca Reddrone markalı ürünler için verilmektedir.

2. Servis Süreci

a. Talep Oluşturma: Müşteri, web sitemizdeki “Servis-kaydi” formunu doldurarak bir servis talebi oluşturur. Talep formunda paylaşılan bilgilerin doğru ve eksiksiz olması, sürecin hızlı ilerlemesi açısından önemlidir. Müşterinin eksik veya hatalı bilgi vermesi nedeniyle yaşanacak gecikmelerden veya olumsuz sonuçlardan Reddrone sorumlu değildir.

b. Kargo ve Teslimat: Müşteri, servis talebi oluşturulduktan sonra tarafımızca verilecek kargo takip numarası ile cihazını anlaşmalı kargo firmamıza güvenli bir şekilde teslim eder. Cihazın kargoya verilmesinden önce paketleme işleminin doğru ve koruyucu bir şekilde yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Kargo esnasında meydana gelebilecek hasarlardan Reddrone sorumlu değildir.

c. Arıza Tespiti: Servisimize ulaşan cihaz, yetkili teknisyenlerimiz tarafından detaylı bir incelemeye alınır. Arıza tespiti tamamlandıktan sonra, onarım süreci ve maliyeti hakkında müşteriye bilgi verilir.

d. Onarım ve Onay:

Garanti Kapsamındaki Cihazlar: Cihazın garanti koşullarını karşılaması durumunda, onarım işlemi ücretsiz olarak yapılır ve müşteriye bilgi verilir.
Garanti Dışı Cihazlar: Garanti kapsamı dışındaki cihazlar için onarım maliyeti ve süresi, müşteriye bir fiyat teklifi şeklinde sunulur. Müşterinin onayı alınmadan hiçbir onarım işlemi başlatılmaz. Müşterinin onarım teklifini yazılı veya elektronik ortamda onaylaması ile onarım süreci başlatılır. Onay verildikten sonra, müşteri bu talebinden cayamaz ve onarımın iptalini talep edemez.

e. İade: Onarım işlemi tamamlanan cihazlar, müşterinin talep formunda belirttiği adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

3. Garanti, Ücretlendirme ve İptal Koşulları

a. Garanti Dışı Durumlar:

Yanlış kullanım, düşürme, çarpma, sıvı teması gibi kullanıcı hataları.
İzinsiz müdahale veya yetkisiz kişilerce yapılan onarım girişimleri.
Seri numarasının silinmiş veya tahrif edilmiş olması.
Normal aşınma ve yıpranma sonucu oluşan hasarlar. b. Ücretlendirme ve İade: Garanti dışı onarımlarda, arıza tespiti hizmeti için bir bedel talep edilebilir. Onarım için fiyat teklifi sunulur. Müşterinin onayı ile onarım başlar ve ödeme onarım tamamlandıktan sonra talep edilir. Müşterinin onarım teklifini reddetmesi durumunda, cihaz müşteriye kargo ücreti kendisine ait olmak üzere iade edilir. Müşterinin onayı ve ödemesi sonrası onarım süreci başlatıldığında, ödenen onarım ücreti iade edilmez. Ancak, Reddrone’un kendi kusurundan dolayı onarımı tamamlayamaması durumunda, ödenen bedel müşteriye iade edilir. c. Onarım Garantisi: Onarılan cihazın değiştirilen parçaları, teslimat tarihinden itibaren 3 ay süreyle onarım garantisi altındadır. Bu garanti, sadece değiştirilen parçayı ve yapılan işçiliği kapsar.

4. Müşterinin Sorumlulukları

a. Veri Yedekleme: Onarım süreci sırasında cihazdaki verilerin kaybolması veya silinmesi olasıdır. Müşteri, cihazını servise göndermeden önce tüm verilerini (fotoğraf, video, ayarlar vb.) yedeklemekle yükümlüdür. Veri kaybından Reddrone sorumlu tutulamaz. b. Kişisel Aksesuarlar: Müşteri, cihazını servise göndermeden önce hafıza kartı, kişisel aksesuarlar, kılıf gibi eşyaları çıkarmakla sorumludur. Servise gönderilen bu tip eşyaların kaybolmasından Reddrone sorumlu değildir.

5. Sorumluluk Sınırlamaları ve Mücbir Sebep

Reddrone, kasıt veya ağır kusuru bulunmaması halinde, servis süreci dışında meydana gelen zararlardan (örneğin kargo esnasındaki kayıp veya hasarlar) sorumlu değildir. Müşterinin onarım teklifini onaylamaması durumunda, cihazın iade süreci başlar ve Reddrone’un sorumluluğu sona erer.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden kaynaklanan her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir. Taraflar, yasal sınırlar dâhilinde, uyuşmazlığın çözümü için yetkili merci olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Çağlayan (İstanbul) İcra Daireleri‘nin yetkili olduğunu kabul eder.

7. Yasal Uyarı

Bu sözleşme taslağı, yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. Ticari faaliyetleriniz için yasal geçerliliğe sahip bir metin oluşturmak amacıyla bir hukuk uzmanına danışmanız tavsiye edilir.Onay: “Teknik Servis Talep Formu”nu doldurarak ve göndererek, yukarıdaki sözleşme şartlarını okuduğumu, anladığımı ve kabul ettiğimi beyan ederim.